Politique de remboursement
MyPharmaSpot gère les retours conformément à la législation portugaise en vigueur. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes :
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Le retour peut être effectué jusqu'à 15 jours après que la commande a été marquée comme livrée dans le suivi
Comment effectuer un retour ?
Dans un délai de 15 jours, si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si celle-ci présente un défaut, veuillez contacter l'équipe de mypharmaspot par e-mail à encomendas@mypharmaspot.com afin de lancer la procédure, en indiquant les informations suivantes :
- N° de commande ;
- Nom des articles que vous souhaitez retourner ;
- Le motif du retour.
Après analyse de votre demande, notre équipe vous enverra les instructions.
Quelles sont les conditions pour qu'un produit soit accepté en retour ?
- Le ou les emballages de chaque produit doivent être d'origine et parfaitement intacts, sans aucun dommage ni trace d'utilisation (salissures, rayures, etc.) ou d'ouverture (scellés et bouchons brisés, etc.).
- Le ou les reçus/tickets de caisse doivent accompagner le ou les produits.
Les retours/échanges ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Médicaments, compléments alimentaires, dispositifs médicaux (sauf en cas de panne de celui-ci après 30 jours), aliments (y compris laits, bouillies, petits pots, etc.).
- Articles d'orthopédie aux mesures spécifiques (ex. : chaussures), sous-vêtements (ex. : soutiens-gorge, gaines, ceintures, culottes).
- Bas de contention.
- Articles d'ophtalmologie.
- Tout autre article personnalisé.
- Produits dont l'hygiène pourrait être compromise (ex. : tire-lait, bouts de sein, coquilles recueil-lait, disques d'hydrogel, mouche-bébé, entre autres).
Quels sont les frais d'envoi du retour ?
- Retour par courrier standard : renseignez-vous auprès de votre bureau de poste local pour connaître le tarif réel d'envoi du retour. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode d'envoi recommandé (avec suivi) la moins chère disponible. Nous aurons besoin du numéro de suivi pour suivre l'envoi.
- Retours par NACEX : contactez-nous à encomendas@mypharmaspot.com afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et planifier le retour avec le transporteur.
Annulation de commandes
L'annulation de la commande n'est possible que pendant la préparation de la commande et avant son expédition, et peut être demandée par l'utilisateur en cas de modification des conditions mentionnées lors du processus de commande en ligne. Si le montant de l'achat a déjà été payé, il sera remboursé au client.
Pour demander l'annulation de la commande, il est nécessaire d'envoyer un e-mail à encomendas@mypharmaspot.com. Il est important d'indiquer le numéro de commande et le motif de l'annulation. Veuillez toutefois noter que l'annulation n'est possible qu'avant l'expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement pas possible de l'annuler.
L'équipe My Pharma Spot enverra une communication écrite confirmant l'annulation dans un délai maximum de 24 heures. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera remboursé au client via le même mode de paiement, dans la mesure du possible.
Les commandes passées par l'utilisateur sur le site www.mypharmaspot.com dont le paiement n'a pas été effectué, reçu ou traité avec succès seront annulées 3 jours après le bon de commande.
L'utilisateur dispose d'un droit de rétractation, conformément à l'article 10.º du Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, dans un délai de 14 jours ouvrables.
My Pharma Spot se réserve le droit d'annuler votre commande se trouvant au statut « En attente de paiement » et qui n'a pas encore été payée, en cas de rupture de stock. Vous recevrez alors un e-mail vous informant que votre commande a été annulée.
Parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, vous disposez de 14 jours après l'achat pour échanger ou retourner le produit. Pour que le retour soit accepté, l'emballage et le produit doivent être intacts, sans aucun dommage et dans le même état que lors de leur envoi au client. Le produit doit être retourné aux Installations .
À la réception du retour et après confirmation de l'intégrité des produits, le retour est accepté et la valeur commerciale des produits est remboursée au client sous forme de bon de réduction à déduire lors d'une prochaine commande ou par virement bancaire sur le NIB/IBAN indiqué par le client.