Règlement des différends
RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES POUR LES RÉSIDENTS DE L'UE
En tant que consommateur, vous avez la possibilité de contacter un organisme local de résolution alternative des litiges concernant un litige que vous n'avez pas pu résoudre directement avec My Pharma Spot ®.
Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) ?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges, qu'ils soient nationaux ou internationaux, relatifs aux obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de contrats de prestation de services entre un professionnel établi dans l'Union européenne et un consommateur résidant dans l'Union européenne, par l'intervention d'une entité de REL qui propose ou impose une solution ou fait le pont entre les parties afin de faciliter un règlement extrajudiciaire du litige. Les moyens ADR comprennent les centres d'arbitrage, les juges de paix et les systèmes de médiation publics et couvrent la médiation, la conciliation et l'arbitrage des litiges de consommation au Portugal.
Les entités ADR sont des entités extrajudiciaires étant une partie neutre (c'est-à-dire un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un fournisseur ou la gestion des réclamations) auxquelles My Pharma Spot ® et le client peuvent recourir pour résoudre les litiges, si le client choisit cette voie. .
Le processus ADR est une procédure peu coûteuse, simple et rapide, il est donc avantageux tant pour les consommateurs que pour les commerçants, qui pourront éviter des frais juridiques et de longues procédures.
Comment puis-je déposer une plainte par le biais du processus de règlement extrajudiciaire des différends ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation, adressez-vous aux entités ADR – celle qui a défini la compétence territoriale, en tenant compte qu'un achat en ligne aura été effectué et qui correspond à la zone de résidence du consommateur. Cette entité ADR pourra également clarifier tout doute que vous pourriez avoir sur ce processus (en vertu de l'article 18 du décret-loi nº 144/2015, du 8 septembre).
En cas de doute, vous pouvez également consulter le Portail Consommateur sur https://www.consumidor.gov.pt/
En tant que consommateur, vous avez la possibilité de contacter un organisme local de résolution alternative des litiges concernant un litige que vous n'avez pas pu résoudre directement avec My Pharma Spot ®.
Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) ?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges, qu'ils soient nationaux ou internationaux, relatifs aux obligations contractuelles résultant de contrats de vente ou de contrats de prestation de services entre un professionnel établi dans l'Union européenne et un consommateur résidant dans l'Union européenne, par l'intervention d'une entité de REL qui propose ou impose une solution ou fait le pont entre les parties afin de faciliter un règlement extrajudiciaire du litige. Les moyens ADR comprennent les centres d'arbitrage, les juges de paix et les systèmes de médiation publics et couvrent la médiation, la conciliation et l'arbitrage des litiges de consommation au Portugal.
Les entités ADR sont des entités extrajudiciaires étant une partie neutre (c'est-à-dire un conciliateur, un médiateur, un arbitre, un fournisseur ou la gestion des réclamations) auxquelles My Pharma Spot ® et le client peuvent recourir pour résoudre les litiges, si le client choisit cette voie. .
Le processus ADR est une procédure peu coûteuse, simple et rapide, il est donc avantageux tant pour les consommateurs que pour les commerçants, qui pourront éviter des frais juridiques et de longues procédures.
Comment puis-je déposer une plainte par le biais du processus de règlement extrajudiciaire des différends ?
Si vous souhaitez déposer une réclamation, adressez-vous aux entités ADR – celle qui a défini la compétence territoriale, en tenant compte qu'un achat en ligne aura été effectué et qui correspond à la zone de résidence du consommateur. Cette entité ADR pourra également clarifier tout doute que vous pourriez avoir sur ce processus (en vertu de l'article 18 du décret-loi nº 144/2015, du 8 septembre).
En cas de doute, vous pouvez également consulter le Portail Consommateur sur https://www.consumidor.gov.pt/