Quels produits sont éligibles aux échanges et aux retours ?

Les articles éligibles achetés sur le site My Pharma Spot ® peuvent être échangés ou retournés dans le délai légal de 14 jours et leur valeur remboursée, sous réserve qu'ils respectent cumulativement les conditions de retour :
- Le ou les emballages de chaque produit doivent être d'origine et être (sont) parfaitement intacts, sans aucun type de dommage ou de signes d'utilisation (salissures, rayures, etc.) ou d'ouverture (joints et couvercles brisés, etc. .);

Les retours/échanges ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

- Médicaments, Compléments Alimentaires, Aliments (dont lait, bouillie, bocaux, etc.) ;

- Articles orthopédiques avec des mesures spécifiques (par exemple chaussures), Sous-vêtements (par exemple soutiens-gorge, gaines, bandes, caleçons);

- Chaussettes de contention ;

- Articles d'ophtalmologie;

- Tout autre article personnalisé ;

- Produits dont l'hygiène peut être compromise (ex : pompes d'extraction du lait maternel, protège-mamelons, coques de collecte de lait, disques hydrogel, aspirateur nasal, entre autres) ;

Le(s) reçu(s)/bordereau(x) d'achat doivent accompagner le(s) produit(s).

Quels seront mes frais de retour ?

Les frais d'expédition pour les retours seront à la charge de l'utilisateur.
Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables, car il s'agit d'un service non remboursable. Lors d'un envoi "livraison gratuite", s'il y a un retour, les frais d'envoi et de retour seront à la charge du client.
Les frais de collecte et de réexpédition dépendront de la zone géographique de résidence du client.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le Service Client My Pharma Spot ®

Quel est le délai de remboursement et les moyens de paiement ?

La valeur de la commande ou les produits seront échangés dans un délai maximum de 14 jours, après réception et validation du respect des conditions de retour des articles dans nos locaux,

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement.

Nous vous suggérons de conserver la preuve d'expédition pour le retour des produits.

Quelle est l'adresse pour effectuer mon retour ?

Vous pouvez effectuer votre retour à l'adresse suivante :

Rua do Verdinho, nº 155. 4400-333, Canidelo - Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

Comment puis-je annuler la commande ?

Les annulations de commande ne sont possibles que jusqu'au moment de l'expédition et peuvent être demandées par le client. Si vous souhaitez annuler votre commande sur le site www.mypharmaspot.com , vous devez le faire dans les plus brefs délais. Vous recevrez une communication écrite de l'équipe My Pharma Spot® communiquant l'annulation de la commande dans un délai maximum de 24 heures. Dans le cas où le prix d'achat a déjà été payé, le montant sera remboursé au client en utilisant le même mode de paiement. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible d'envisager une annulation.

Ma commande a été annulée. Ce qui s'est passé?

Les utilisateurs qui passent des commandes sur le site www.mypharmaspot.com dont le paiement n'est pas effectué, reçu ou traité avec succès, les verront annulées 3 jours après l'émission de la commande.

L'utilisateur a le droit de résiliation gratuite, conformément à l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, pour les contrats conclus à distance ou conclus en dehors de l'établissement dans un délai de 14 jours ouvrables.

My Pharma Spot se réserve le droit d'annuler votre commande, qui est dans l'état "En attente de paiement" et qui n'a pas encore été payée, en cas de rupture de stock. En conséquence, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été annulée.

Quand puis-je annuler la commande ?

L'annulation de la commande n'est possible que pendant le processus de préparation de la commande et avant son envoi et peut être demandée par l'utilisateur, en cas de modification des conditions visées dans le processus de commande en ligne. Dans le cas où le prix d'achat a déjà été payé, le montant sera remboursé au client.

Que faire si je reçois un emballage ou des articles endommagés ?

Parce que la satisfaction client est notre priorité, vous disposez de 14 jours après l'achat pour échanger ou retourner le produit. Pour que le retour soit accepté, l'emballage et le produit doivent être intacts, sans aucun type de dommage et dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé au client. Le produit doit être retourné aux installations de A Tua Farmácia.

Dès réception du retour et de la confirmation respective de l'intégrité des produits, le retour est accepté et la valeur commerciale des produits sera remboursée à l'utilisateur, par le biais d'un coupon de réduction à déduire d'une prochaine commande ou par virement bancaire au NIB/IBAN indiqué par le client.

Les frais de transport sont toujours à la charge du client.

Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

Compléments alimentaires;
Nourriture (y compris lait, bouillie, bocaux, etc.);
Articles orthopédiques avec des mesures spécifiques (par exemple, chaussures, bas élastiques, etc.) :
Produits dont l'hygiène peut être compromise (ex : pompes d'extraction de lait maternel, téterelles, coques de recueil de lait, disques hydrogel, etc.) ;
Sous-vêtements (par exemple, gaines de grossesse, gaines post-partum, etc.);
Articles d'ophtalmologie et tout autre article personnalisé.

Quels seront mes frais de changement ?

Les frais de port pour les échanges seront à la charge de l'utilisateur.
Les frais d'expédition de la commande ne sont pas remboursables, car il s'agit d'un service non remboursable.
Les frais de collecte et de réexpédition dépendront de la zone géographique de résidence du client.
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le Service Client My Pharma Spot ®