Política de reembolso
My Pharma Spot gestiona las devoluciones de acuerdo con la legislación portuguesa vigente. Algunas de las preguntas más frecuentes:
¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución?
Puedes solicitar la devolución hasta 14 días después de la entrega del pedido (fecha de entrega indicada en el seguimiento).
¿Cómo hago una devolución?
En un plazo de 14 días desde la entrega, si no estás satisfecho con el pedido o este presenta algún defecto, ponte en contacto con el equipo de My Pharma Spot a través del email encomendas@mypharmaspot.com para iniciar el proceso, indicando la siguiente información:
- N.º de pedido;
- Nombre de los artículos que deseas devolver;
- El motivo de la devolución.
Una vez que nuestro equipo haya analizado la solicitud, te enviará las instrucciones.
¿Qué requisitos deben cumplir los productos para que se acepte la devolución?
- El embalaje o los embalajes de cada producto deben ser los originales y estar perfectamente intactos, sin ningún tipo de daño ni indicios de uso (suciedad, arañazos, etc.) o de apertura (precintos y tapas rotos, etc.).
- El recibo o los recibos/tiques de compra deben acompañar al producto o productos.
No se aceptan devoluciones/cambios de los siguientes productos:
- Medicamentos, complementos alimenticios, productos sanitarios (excepto en caso de avería del mismo después de 30 días), alimentos (incluidas leches, papillas, potitos, etc.).
- Artículos de ortopedia con medidas específicas (ej.: calzado), ropa interior (ej.: sujetadores, fajas, bandas, bragas).
- Medias de compresión.
- Artículos de oftalmología.
- Cualquier otro artículo personalizado.
- Productos cuya higiene pueda verse comprometida (ej.: sacaleches, pezoneras, conchas recolectoras de leche, discos de hidrogel, aspirador nasal, entre otros).
¿Cuáles son los gastos de envío de la devolución?
- Devolución por correo estándar: consulta en tu oficina de correos local la tarifa real del envío de la devolución. Te aconsejamos que utilices el método de envío certificado (con seguimiento) más económico disponible. Necesitaremos el número de seguimiento para controlar el envío.
- Devoluciones por NACEX: ponte en contacto con nosotros en encomendas@mypharmaspot.com para que podamos enviarte las instrucciones de pago y programar la devolución con el servicio de mensajería.
Cancelación de pedidos
La cancelación del pedido solo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes de su envío, y podrá ser solicitada por el usuario en caso de que se produzcan cambios en las condiciones indicadas en el proceso de pedido online. Si ya se hubiera realizado el pago del importe de la compra, este se reembolsará al cliente.
Para solicitar la cancelación del pedido, es necesario enviar un e-mail a encomendas@mypharmaspot.com. Es importante indicar el número de pedido y el motivo de la cancelación. No obstante, cabe destacar que la cancelación solo es posible antes de la expedición del pedido. Si el pedido ya ha sido expedido, lamentablemente no será posible cancelarlo.
El equipo de My Pharma Spot enviará una comunicación por escrito para confirmar la cancelación en un plazo máximo de 24 horas. Si el pago ya se hubiera efectuado, el importe se reembolsará al cliente mediante el mismo método de pago, siempre que sea posible.
Los pedidos realizados por el usuario en el sitio web www.mypharmaspot.com cuyo pago no se efectúe, reciba o procese correctamente se cancelarán 3 días después de la nota de pedido.
El usuario tiene derecho de desistimiento, en virtud del artículo 10.º del Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, para contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, en un plazo de 14 días.
My Pharma Spot se reserva el derecho de cancelar tu pedido que se encuentre en estado “Pendiente de pago” y que aún no haya sido pagado, en caso de rotura de stock. En consecuencia, recibirás un e-mail informándote de que tu pedido ha sido cancelado.
Porque la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, dispones de 14 días tras la compra para cambiar o devolver el producto. Para que se acepte la devolución, el embalaje y el producto deben estar intactos, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en las que se enviaron al cliente. El producto deberá devolverse a las instalaciones de My Pharma Spot (Rua do Verdinho, 155, 4400-333 Vila Nova de Gaia, Portugal).
Una vez recibida la devolución y confirmada la integridad de los productos, se aceptará la devolución y el importe se reembolsará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del cliente en otro sentido.