¿Qué productos se pueden cambiar o devolver?

Los artículos aptos adquiridos en la web de My Pharma Spot ® pueden cambiarse o devolverse dentro del plazo legal de 14 días, con el reembolso de su importe, siempre que cumplan de forma acumulativa las condiciones de devolución:
- El embalaje o los embalajes de cada producto deberán ser los originales y estar perfectamente intactos, sin ningún tipo de daño ni indicios de uso (suciedad, arañazos, etc.) o apertura (precintos y tapas rotos, etc.);

No se aceptan devoluciones/cambios de los siguientes productos:

- Medicamentos, complementos alimenticios, alimentos (incluidas leches, papillas, potitos, etc.);

- Artículos de ortopedia con medidas específicas (p. ej.: calzado), ropa interior (p. ej.: sujetadores, fajas, bandas, braguitas/calzoncillos);

- Medias de compresión;

- Artículos de oftalmología;

- Cualquier otro artículo personalizado;

- Productos cuya higiene pueda verse comprometida (p. ej.: sacaleches, pezoneras, conchas recolectoras de leche, discos de hidrogel, aspiradores nasales, entre otros);

El recibo o los recibos/tiques de compra deben acompañar al producto o los productos.

¿Qué gastos tendrá mi devolución?

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del usuario.
Los gastos de envío del pedido no se reembolsan, ya que se trata de un servicio no reembolsable. Si el pedido se benefició de envío gratuito, en caso de devolución los gastos del envío y de la devolución corren a cargo del cliente.
Los costes de recogida y de un nuevo envío dependerán de la zona geográfica de residencia del cliente.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de My Pharma Spot ®

¿Cuál es el plazo de reembolso y el medio de pago?

El importe del pedido se reembolsará o los productos se cambiarán en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los artículos en nuestras instalaciones y la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo método con el que se efectuó el pago.

Te recomendamos que guardes el justificante de envío de la devolución de los productos.

¿A qué dirección debo enviar mi devolución?

Puedes enviar tu devolución a la siguiente dirección:

Rua do Verdinho, nº 155. 4400-333, Canidelo - Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Las cancelaciones de pedidos solo son posibles hasta el momento de su expedición y puede solicitarlas el cliente. Si deseas cancelar tu pedido en la web www.mypharmaspot.com, deberás hacerlo lo antes posible. Recibirás una comunicación por escrito del equipo de My Pharma Spot® informándote de la anulación del pedido en un plazo máximo de 24 horas. Si ya se hubiera efectuado el pago del importe de la compra, este se reembolsará al cliente mediante el mismo método de pago. Si tu pedido ya ha sido expedido, no será posible tramitar la cancelación.

Mi pedido ha sido cancelado. ¿Qué ha pasado?

Los pedidos realizados por el usuario en la web www.mypharmaspot.com cuyo pago no se efectúe, reciba o procese correctamente se cancelarán 3 días después de la nota de pedido.

El usuario tiene derecho de desistimiento, en los términos del artículo 10.º del Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, para contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, dentro del plazo de 14 días.

My Pharma Spot se reserva el derecho de cancelar tu pedido que se encuentre en estado “Pendiente de pago” y que aún no haya sido pagado en caso de rotura de stock. En consecuencia, recibirás un email informándote de que tu pedido ha sido cancelado.

¿Cuándo puedo cancelar el pedido?

La cancelación del pedido solo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes de su envío, y puede solicitarla el usuario en caso de que se produzcan cambios en las condiciones indicadas en el proceso de pedido online. Si ya se hubiera efectuado el pago del importe de la compra, este se reembolsará al cliente.

¿Qué hago si recibo un paquete o artículos dañados?

Porque la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, dispones de 14 días desde la compra para cambiar o devolver el producto. Para que la devolución sea aceptada, el embalaje y el producto deben estar intactos, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en que se enviaron al cliente. El producto deberá devolverse a las instalaciones de My Pharma Spot (Rua do Verdinho, 155, 4400-333 Vila Nova de Gaia, Portugal).

Tras la recepción de la devolución y la correspondiente confirmación de la integridad de los productos, la devolución se acepta y el importe se reembolsará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso del cliente en otro sentido.

Los gastos de transporte corren siempre a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Complementos alimenticios;
Alimentos (incluidas leches, papillas, potitos, etc.);
Artículos de ortopedia con medidas específicas (p. ej.: calzado, medias elásticas, etc.);
Productos cuya higiene pueda verse comprometida (p. ej.: sacaleches, pezoneras, conchas recolectoras de leche, discos de hidrogel, etc.);
Ropa interior (p. ej.: fajas de embarazo, fajas posparto, etc.);
Artículos de oftalmología y cualquier otro artículo personalizado.

¿Qué gastos tendrá mi cambio?

Los gastos de envío de los cambios corren a cargo del usuario.
Los gastos de envío del pedido no se reembolsan, ya que se trata de un servicio no reembolsable.
Los costes de recogida y de un nuevo envío dependerán de la zona geográfica de residencia del cliente.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de My Pharma Spot ®