Resolución de litigios
Resolución alternativa de litigios para residentes en la UE
Como consumidor, tienes la posibilidad de contactar con una entidad local de resolución alternativa de litigios en relación con un litigio que no hayas podido resolver directamente con My Pharma Spot ®.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios (RAL)?
La resolución alternativa de litigios es un procedimiento extrajudicial para la resolución de litigios, ya sea a nivel nacional o internacional, relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios entre un comerciante establecido en la Unión Europea y un consumidor residente en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de RAL que propone o impone una solución o que actúa de puente entre las partes con el objetivo de facilitar una solución extrajudicial del litigio. Los medios de RAL incluyen centros de arbitraje, juzgados de paz y sistemas públicos de mediación, y abarcan la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios de consumo en Portugal.
Las entidades de RAL son entidades extrajudiciales que actúan como parte neutral (es decir, un conciliador, mediador, árbitro, defensor o comisión de reclamaciones) a la que My Pharma Spot ® y el cliente pueden recurrir para resolver litigios, si el cliente opta por esta vía.
El procedimiento de RAL es de bajo coste, sencillo y rápido, por lo que resulta beneficioso tanto para los consumidores como para los comerciantes, que pueden evitar costes judiciales y procedimientos largos.
¿Cómo puedo presentar una reclamación a través del procedimiento de resolución alternativa de litigios?
Si quieres presentar una reclamación, contacta, entre las entidades de RAL, con aquella que tenga competencia territorial en tu zona de residencia, teniendo en cuenta que se trata de una compra online. Esta entidad de RAL también podrá aclararte cualquier duda que tengas sobre este procedimiento (al amparo del art. 18.º del Decreto-Lei nº 144/2015, de 8 de septiembre).
Si tienes cualquier duda, también puedes consultar el Portal del Consumidor portugués en https://www.consumidor.gov.pt/