Welche Produkte können umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Geeignete Artikel, die auf der Website von My Pharma Spot ® gekauft wurden, können innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen umgetauscht oder zurückgegeben werden, wobei der Kaufpreis erstattet wird, sofern sie sämtliche der folgenden Rückgabebedingungen erfüllen:
- Die Verpackung(en) jedes Produkts muss/müssen original und vollkommen unversehrt sein, ohne jegliche Beschädigung oder Gebrauchsspuren (Verschmutzungen, Kratzer usw.) oder Anzeichen einer Öffnung (beschädigte Siegel und Verschlüsse usw.);

Folgende Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

- Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel (einschließlich Milchnahrung, Brei, Gläschen usw.);

- Orthopädische Artikel mit spezifischen Maßen (z. B. Schuhe), Unterwäsche (z. B. BHs, Mieder, Bandagen, Slips);

- Kompressionsstrümpfe;

- Augenoptische Artikel;

- Alle sonstigen personalisierten Artikel;

- Produkte, bei denen die Hygiene beeinträchtigt sein könnte (z. B. Milchpumpen, Brustwarzenschutz, Milchauffangschalen, Hydrogel-Pads, Nasensauger u. a.);

Der/die Kaufbeleg(e)/Kassenbon(s) muss/müssen dem/den Produkt(en) beiliegen.

 

Welche Kosten entstehen mir bei einer Rückgabe?

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Nutzer.
Die Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet, da es sich um eine nicht erstattungsfähige Leistung handelt. Wurde die Bestellung mit „kostenlosem Versand“ geliefert, trägt der Kunde im Falle einer Rückgabe die Kosten für den Versand und die Rücksendung.
Die Kosten für Abholung und erneuten Versand richten sich nach der geografischen Zone des Wohnorts des Kunden.
Bei Fragen wende dich gerne an den Kundenservice von My Pharma Spot ®

 

Wie lange dauert die Erstattung und über welche Zahlungsart erfolgt sie?

Der Bestellwert wird erstattet bzw. die Produkte werden umgetauscht innerhalb von höchstens 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unseren Räumlichkeiten und Prüfung der Einhaltung der Rückgabebedingungen,

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der die Zahlung vorgenommen wurde.

Wir empfehlen dir, den Versandbeleg deiner Rücksendung aufzubewahren.

 

An welche Adresse sende ich meine Rücksendung?

Du kannst deine Rücksendung an folgende Adresse schicken:

Rua do Verdinho, nº 155. 4400-333, Canidelo - Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind nur bis zum Versand der Bestellung möglich und können vom Kunden beantragt werden. Wenn du deine Bestellung auf der Website www.mypharmaspot.com stornieren möchtest, solltest du dies so schnell wie möglich tun. Du erhältst innerhalb von höchstens 24 Stunden eine schriftliche Mitteilung des My Pharma Spot®-Teams, die die Stornierung der Bestellung bestätigt. Falls der Kaufbetrag bereits bezahlt wurde, wird er dem Kunden über dieselbe Zahlungsart erstattet. Wurde deine Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

 

Meine Bestellung wurde storniert. Was ist passiert?

Bestellungen, die der Nutzer auf der Website www.mypharmaspot.com aufgibt und deren Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt, empfangen oder verarbeitet wird, werden 3 Tage nach der Bestellung storniert.

Der Nutzer hat gemäß Artikel 10.º des Decreto-lei n.º 24/2014 vom 14. Februar bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein Widerrufsrecht innerhalb einer Frist von 14 Werktagen.

My Pharma Spot behält sich das Recht vor, deine Bestellung, die sich im Status „Zahlung ausstehend“ befindet und noch nicht bezahlt wurde, bei fehlendem Lagerbestand zu stornieren. In diesem Fall erhältst du eine E-Mail mit der Information, dass deine Bestellung storniert wurde.

 

Wann kann ich die Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist nur während der Vorbereitung der Bestellung und vor deren Versand möglich und kann vom Nutzer beantragt werden, falls sich die im Online-Bestellprozess genannten Bedingungen ändern. Falls der Kaufbetrag bereits bezahlt wurde, wird er dem Kunden erstattet.

 

Was tun, wenn ich ein beschädigtes Paket oder beschädigte Artikel erhalte?

Weil die Zufriedenheit unserer Kunden für uns an erster Stelle steht, hast du ab dem Kauf 14 Tage Zeit, um das Produkt umzutauschen oder zurückzugeben. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen Verpackung und Produkt unversehrt sein, ohne jegliche Beschädigung und im selben Zustand, in dem sie an den Kunden verschickt wurden. Das Produkt muss an die Räumlichkeiten von A Tua Farmácia zurückgesendet werden.

Nach Eingang der Rücksendung und Bestätigung der Unversehrtheit der Produkte wird die Rückgabe akzeptiert und der Warenwert der Produkte dem Kunden in Form eines Rabattgutscheins für eine nächste Bestellung oder per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN erstattet.

Die Transportkosten trägt immer der Kunde.

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Nahrungsergänzungsmittel;
Lebensmittel (einschließlich Milchnahrung, Brei, Gläschen usw.);
Orthopädische Artikel mit spezifischen Maßen (z. B. Schuhe, Stützstrümpfe usw.):
Produkte, bei denen die Hygiene beeinträchtigt sein könnte (z. B. Milchpumpen, Brustwarzenschutz, Milchauffangschalen, Hydrogel-Pads usw.);
Unterwäsche (z. B. Schwangerschaftsgürtel, Rückbildungsbandagen usw.);
Augenoptische Artikel und alle sonstigen personalisierten Artikel.

 

Welche Kosten entstehen mir bei einem Umtausch?

Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Nutzer.
Die Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet, da es sich um eine nicht erstattungsfähige Leistung handelt.
Die Kosten für Abholung und erneuten Versand richten sich nach der geografischen Zone des Wohnorts des Kunden.
Bei Fragen wende dich gerne an den Kundenservice von My Pharma Spot ®