Política de reembolso
A My Pharma Spot gere as devoluções de acordo com a legislação portuguesa vigente. Algumas das perguntas mais frequentes:
Durante quanto tempo posso fazer a devolução?
A devolução pode ser pedida até 14 dias após a entrega da encomenda (data de entrega indicada no tracking).
Como faço a devolução?
Num prazo de 14 dias após a entrega, caso esteja insatisfeito com a encomenda, ou haja algum defeito na mesma, por favor contacte a equipa da My Pharma Spot através do email encomendas@mypharmaspot.com para ser iniciado o processo, divulgando as seguintes informações:
- Nº do pedido;
- Nome dos artigos aos quais pretende a devolução;
- O motivo da mesma.
Após a nossa equipa analisar o pedido enviará as instruções.
Quais são os requisitos para os produtos serem admitidos como devolução?
- A(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).
- O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos:
- Medicamentos, suplementos alimentares, dispositivos médicos (exceto em caso de avaria do mesmo após 30 dias), alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.).
- Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas).
- Meias de compressão.
- Artigos de oftalmologia.
- Qualquer outro artigo personalizado.
- Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, aspirador nasal, entre outros).
Quais são as taxas de envio da devolução?
- Devolução por correio padrão: consulte a agência de correios local para confirmar a taxa real de envio da devolução. Aconselhamos que utilize o método de correio registado (com seguimento) mais económico disponível. Iremos precisar do tracking para acompanhar o envio.
- Devoluções por NACEX: Contacte-nos através de encomendas@mypharmaspot.com, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio.
Cancelamento de Encomendas
O cancelamento da encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo utilizador, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.
Para solicitar o cancelamento da encomenda, é necessário enviar um e-mail para encomendas@mypharmaspot.com. É importante mencionar o número da encomenda e o motivo do cancelamento. No entanto, é importante salientar que o cancelamento só é possível antes da expedição da encomenda. Caso a encomenda já tenha sido expedida, infelizmente não será possível cancelá-la.
A equipa da My Pharma Spot enviará uma comunicação por escrito para confirmar o cancelamento dentro do prazo máximo de 24 horas. Se o pagamento já tiver sido efetuado, o valor será reembolsado ao cliente utilizando o mesmo método de pagamento, sempre que possível.
O utilizador que realizar encomendas no site www.mypharmaspot.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda.
O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias.
A My Pharma Spot reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra rutura de stock. Consequentemente, receberá um e-mail a informar que a sua encomenda foi cancelada.
Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido para as instalações da My Pharma Spot (Rua do Verdinho, 155, 4400-333 Vila Nova de Gaia).
Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso do cliente noutro sentido.