Quais são os produtos elegíveis para trocas e devoluções?

Os artigos elegíveis adquiridos no site da My Pharma Spot ® podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:
- A(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.);

Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos:

- Medicamentos, Suplementos Alimentares, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);

- Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas);

- Meias de compressão;

- Artigos de oftalmologia;

- Qualquer outro artigo personalizado;

- Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, aspirador nasal, entre outros);

O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).

Quais serão os meus custos da devolução?

As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do utilizador.
Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável. Se a encomenda tiver beneficiado de portes grátis, em caso de devolução os custos do envio e da devolução ficam a cargo do cliente.
Os custos de recolha e de um novo envio serão função da zona geográfica de residência do cliente.
Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente My Pharma Spot ®

Qual é o prazo para reembolso e meio de pagamento?

O valor de encomenda ou os produtos serão trocados num prazo máximo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações.

O reembolso será feito pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento.

Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.

Qual a morada para fazer a minha devolução?

Poderá fazer a sua devolução para a seguinte morada:

Rua do Verdinho, nº 155. 4400-333, Canidelo - Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

Como posso fazer o cancelamento da encomenda?

Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no site www.mypharmaspot.com, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa My Pharma Spot® a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento.

A minha encomenda foi cancelada. O que aconteceu?

O utilizador que realizar encomendas no site www.mypharmaspot.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda.

O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias.

A My Pharma Spot reserva-se o direito de cancelar a sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra rutura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.

Quando posso cancelar a encomenda?

O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo utilizador, caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente.

O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Porque a satisfação dos clientes é a nossa prioridade, usufrui de 14 dias após a compra para trocar ou devolver o produto. De modo a que a devolução seja aceite, a embalagem e o produto devem estar intactos, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições com que foi enviado ao cliente. O produto deverá ser devolvido para as instalações da My Pharma Spot (Rua do Verdinho, 155, 4400-333 Vila Nova de Gaia).

Aquando a receção da devolução e respetiva confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso do cliente noutro sentido.

Os custos de transporte estão sempre associados ao cliente.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

Suplementos alimentares;
Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.);
Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.);
Produtos cuja higiene possa estar comprometida (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);
Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
Artigos de oftalmologia e qualquer outro artigo personalizado.

Quais serão os meus custos de troca?

As despesas de envio das trocas estarão a cargo do utilizador.
Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
Os custos de recolha e de um novo envio serão função da zona geográfica de residência do cliente.
Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente My Pharma Spot ®