Streitbeilegung
Alternative Streitbeilegung für Einwohner der EU
Als Verbraucher hast du die Möglichkeit, dich an eine örtliche Stelle für alternative Streitbeilegung zu wenden, wenn du eine Streitigkeit nicht direkt mit My Pharma Spot ® lösen konntest.
Was ist alternative Streitbeilegung (AS)?
Die alternative Streitbeilegung ist ein außergerichtliches Verfahren zur Beilegung nationaler oder grenzüberschreitender Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem in der Europäischen Union niedergelassenen Unternehmer und einem in der Europäischen Union ansässigen Verbraucher. Dabei schlägt eine AS-Stelle eine Lösung vor, gibt sie verbindlich vor oder vermittelt zwischen den Parteien, um eine außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit zu erleichtern. Zu den AS-Stellen gehören Schiedsstellen, Friedensgerichte (julgados de paz) und öffentliche Schlichtungssysteme; sie umfassen die Mediation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherstreitigkeiten in Portugal.
AS-Stellen sind außergerichtliche Einrichtungen, die als neutrale Partei auftreten (d. h. als Schlichter, Mediator, Schiedsrichter, Ombudsperson oder Beschwerdestelle) und an die sich My Pharma Spot ® und der Kunde zur Beilegung von Streitigkeiten wenden können, sofern sich der Kunde für diesen Weg entscheidet.
Das AS-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell und bietet somit Vorteile für Verbraucher wie auch für Unternehmer, die Gerichtskosten und langwierige Verfahren vermeiden können.
Wie kann ich eine Beschwerde im Rahmen der alternativen Streitbeilegung einreichen?
Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich an diejenige AS-Stelle, die örtlich zuständig ist – unter Berücksichtigung dessen, dass ein Online-Kauf getätigt wurde – und die dem Wohnort des Verbrauchers entspricht. Diese AS-Stelle kann dir auch alle Fragen zu diesem Verfahren beantworten (gemäß Art. 18.º des Decreto-Lei nº 144/2015 vom 8. September).
Bei Fragen kannst du auch das portugiesische Verbraucherportal unter https://www.consumidor.gov.pt/ besuchen.