Garantias & Devoluções

My Pharma Spot ® | Cancelamentos, Trocas e Devoluções

  • Cancelamentos

    O utilizador que realizar encomendas no site www.mypharmaspot.com cujo pagamento não seja efetuado, recebido ou processado com sucesso terá as mesmas canceladas 3 dias depois da nota de encomenda. O utilizador tem o direito de livre resolução, nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, para contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento dentro do prazo de 14 dias úteis.


    Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas até ao momento da sua expedição e poderão ser solicitados pelo cliente. Caso pretenda cancelar a sua encomenda no site www.mypharmaspot.com, deverá fazê-lo o mais rapidamente possível. Receberá uma comunicação escrita por parte da equipa My Pharma Spot® a comunicar a anulação da encomenda no prazo máximo de 24 horas. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.


    Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, não será possível considerar o cancelamento. A My Pharma Spot reserva-se o direito de cancelar sua encomenda, que se encontre no estado de “Aguardar pagamento” e que ainda não tenha sido paga, caso ocorra ruptura de stock. Consequentemente, receberá um email a informar que a sua encomenda foi cancelada.

  • Trocas e Devoluções

    Os artigos elegíveis adquiridos no site da My Pharma Spot ® podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias e o seu valor restituído, desde que cumpram de forma cumulativa as condições de devolução:


    - A(s) embalagem(ns) de cada produto deverá(ão) ser a(s) original(is) e estar(em) perfeitamente intacta(s), sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.);

    - O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).


    Não são aceites devoluções/trocas dos seguintes produtos: Medicamentos, Suplementos Alimentares, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas) e Meias de compressão.

  • Morada de Devolução

    Rua do Verdinho, nº 155. 4400-333, Canidelo - Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal.

  • Custos da Devolução ou Troca

     As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do utente.
     Os valores de portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.
     Os custos de recolha e de um novo envio serão função da zona geográfica de residência do cliente. Caso surjam dúvidas, não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente My Pharma Spot ® através dos nossos contactos - e-mail, telefone, telemóvel, chat online ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente My Pharma Spot ® está disponível para lhe dar todo o apoio das 9:00 às 18:00 (WET) de 2ª a 6ª feira (exceto feriados).
  • Prazo para Reembolso e Meio de Pagamento

    Os seus produtos serão trocados ou o valor pago será reembolsado no prazo de 14 dias, após a receção e validação do cumprimento das condições de devolução dos artigos nas nossas instalações, sendo feito o reembolso pelo mesmo método pelo qual foi feito o pagamento. Sugerimos que guarde o comprovativo de envio da devolução dos produtos.

  • O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

    Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato reclamação ao transportador. Não hesite em entrar em contacto com o Serviço Apoio ao Cliente My Pharma Spot ® através dos nossos contactos - e-mail, telefone, telemóvel, chat online ou Whatsapp. O Serviço Apoio ao Cliente My Pharma Spot ® está disponível para lhe dar todo o apoio das 9:00 às 18:00 (WET) de 2º a 6º feira (exceto feriados).


    Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim, se os artigos estiverem danificados, agradecemos o seu contacto utilizando os meios acima referidos. Após contacto com o nosso Serviço Apoio ao Cliente My Pharma Spot ® e de lhe serem dadas as indicações de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado para a nossa morada de devolução, acima indicada.

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